Springr výprodej!!! Použijte slevový kód: SPNG26 a získejte 20% slevu na první nákup. Nabídka končí: 10. 04. 26

Nejčastější dotazy

Často kladené dotazy

obecně

Veškerou přepravu a doručení v rámci EU zajišťuje DHL. 

Skládá se z doby zpracování ve skladu a dodací lhůty našeho poskytovatele přepravních služeb. Pokud potřebujete zboží do určitého data, zkontrolujte před nákupem odhadovaný čas doručení.

V závislosti na vaší adrese doručení obvykle trvá 2-5 pracovních dnů.

Pomocí sledování zásilek můžete přesně sledovat své zboží a kdykoli vědět, kde se váš balík nachází (s výjimkou zboží určeného pro přepravu – zde se dozvíte datum doručení po telefonické domluvě se speditérem).

Ve stavu objednávky si můžete kdykoli prohlédnout stav objednávky.

My i naši poskytovatelé přepravních služeb se vždy snažíme dodat zboží včas. Upozorňujeme však, že uvedená dodací lhůta je pouze očekávanou dobou dodání. Samozřejmě ve výjimečných případech mohou nastat nepředvídané problémy. V takovém případě se můžete obrátit na náš zákaznický servis.

Ke každé zakázce, která opouští naše logistické centrum, máme sjednané pojištění dopravy. Náklady uhradíme my – nemusíte nic platit. 

Přepravní pojištění kryje všechna možná poškození a ztráty až do převzetí zboží. 

V každém případě obdržíte bezvadný nepoškozený balíček s kompletním obsahem objednávky. Všechno ostatní je naše starost. 

Pokud je něco skutečně poškozeno, dostanete rychle a snadno náhradu.

Své zboží si samozřejmě můžete nechat doručit do balírny. 

To platí pouze pro zásilky malých dílů, příslušenství nebo oblečení. 

Jízdní kola a objemné zboží jsou z toho vyloučeny. 

Chcete-li to provést, napište zákaznickou poznámku na stránku pokladny

Potřebujete také své poštovní číslo (zákaznické číslo DHL) a poštovní směrovací číslo vaší Packstation.

při zadávání dodací adresy během procesu objednávky.

Vaše objednávka bude doručena k vašim domovním dveřím balíkovou službou nebo na obrubník přepravcem.

Zpětný štítek je součástí dodávky. 

V případě reklamace se prosím obraťte přímo na náš zákaznický servis – poté s vámi najdeme vhodné řešení.

Vždy prosím používejte náš online kontaktní formulář.

Abychom mohli vaši reklamaci vyřídit co nejrychleji, potřebujeme popis závady a obrázky zobrazující závadu a celou věc.

V případě nutného vrácení obdržíte samozřejmě také požadovaný štítek pro vrácení.

Větší produkty, jako je jízdní kolo, si v případě uplatnění záruky vyzvedne náš poskytovatel přepravních služeb. Vyzvednutí zajišťuje náš zákaznický servis a je pro vás samozřejmě zdarma. Nezbytnou opravu nebo výměnu provedeme my.

Po předchozí konzultaci se můžete také rozhodnout přivézt kolo k Vámi zvolenému prodejci a my náklady uhradíme.

Doručení

V potvrzení o odeslání naleznete sledovací číslo, které můžete kdykoli použít ke kontrole aktuálního stavu své objednávky online.

Zásilku můžete také sledovat zde s číslem objednávky: https://BeatusBikes.com/shipment-tracking

Případně můžete sledování zásilky kdykoli zobrazit ve svém zákaznickém účtu v oblasti historie objednávek.

Pokud u nás nemáte vytvořený zákaznický účet, můžete se ke své objednávce dostat zde a podívat se na její stav.

Upozorňujeme, že aktivace tzv. sledovacího ID nebo sledovacího čísla může trvat až 24 hodin. Je tedy možné, že vám zašleme potvrzení o odeslání a přiložené ID sledování bude aktivováno až později.

Po odeslání vaší objednávky od nás automaticky obdržíte potvrzení o odeslání, které také obsahuje odkaz pro sledování vašeho balíku.

Tyto informace zašleme na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při zadávání objednávky.

Aktivace tzv. sledovacího ID nebo sledovacího čísla může trvat až 24 hodin.

Sledování zásilky můžete také kdykoli zobrazit ve svém zákaznickém účtu v oblasti historie objednávek.

Pokud u nás nemáte vytvořený zákaznický účet, můžete zde vyvolat svou objednávku a podívat se na aktuální stav.

Pokud se sledování nezměnilo po dobu delší než 3 dny, můžete kontaktovat náš zákaznický servis s žádostí o upřesnění. Pro tento účel prosím použijte náš kontaktní formulář .

Ne, bohužel není možné změnit doručovací adresu po zadání objednávky.

Pokud z tohoto důvodu nebude možné vaši objednávku doručit, bude nám automaticky zaslána zpět a peníze vám budou vráceny pomocí platební metody, kterou jste si vybrali.

Abychom mohli vaši objednávku odeslat co nejrychleji, můžeme ji rozdělit do několika balíků. Po nákupu obdržíte potvrzení objednávky e-mailem jako obvykle.

Jakmile balíčky opustí sklad, obdržíte pro každý balíček samostatný e-mail s potvrzením o odeslání, každý se sledovacím číslem/fakturou. 

Sledování zásilky si můžete prohlédnout v zákaznickém účtu v sekci historie objednávek.

Jakmile nám poskytovatel přepravních služeb zašle balík zpět, není z technických důvodů možné přímé opětovné odeslání.

V tomto případě je fakturovaná částka vždy automaticky proplacena prostřednictvím platební metody použité pro platbu.

V případě objednávky se způsobem platby na účet je faktura automaticky stornována. V obou případech obdržíte potvrzení e-mailem.

V tomto případě jednoduše zadejte novou objednávku na požadované položky.

Ujišťujeme vás, že to není to, co chceme.

Než nás budete kontaktovat, zkontrolujte, zda jste obdrželi částečnou dodávku. V některých případech bude vaše objednávka rozdělena do dvou balíčků. Nejlepší je zkontrolovat dodací list, který je v balíku, zda je na něm položka uvedena. Pokud ne, chybějící část jistě obdržíte v samostatném balení.

Pokud v dodávce něco chybí, kontaktujte prosím přímo náš zákaznický servis a dejte nám vědět, zda si přejete zboží zaslat znovu, nebo zda upřednostňujete vrácení kupní částky.

Pokud je námi dodané zboží poškozeno nebo není jakkoli v pořádku, můžete nám jej samozřejmě bezplatně zaslat zpět – s uvedením důvodu vrácení – s návratkou.

Jakmile zboží dorazí a bude zkontrolováno, bude kredit připsán způsobem, který jste uvedli jako způsob platby.

Jak zařídit vrácení se dozvíte zde .

Velmi se omlouváme, vždy se snažíme doručit Vám bezchybnou objednávku.

V takovém případě se prosím obraťte přímo na náš zákaznický servis.

Která položka byla doručena místo toho? Zde potřebujeme informace co nejpodrobnější. Nejlepší způsob je poslat nám obrázek nesprávné položky přímo přes kontaktní formulář.

Přeprava kola nebo objemného zboží

U všech objednávek nad 500 USD je doprava zdarma!

Zatímco u objednávek pod 500 USD je poštovné 35 USD

Náklady na dopravu košíků se smíšeným zbožím (jízdní kola + oblečení, doplňky, díly nebo jiné drobné díly) jsou vždy kalkulovány na základě objednaného jízdního kola. 

Pokud si objednáte kolo nebo elektrokolo, uhradíme náklady na dopravu vámi objednaných malých dílů bez ohledu na jejich částku. 

Hodnota objednávky pro jízdní kola a elektrokola se vždy vypočítává nezávisle na objednaných malých dílech.

Naše zboží je dodáváno pouze tak, jak je vystaveno na prodejně.

Obecně neprovádíme žádné úpravy, ale můžete si přímo objednat příslušné požadované příslušenství. 

Všechna kola montují a seřizují výhradně v naší dílně zkušení specialisté montéři.

Více informací o našem montážním procesu naleznete zde: naše montážní procesy

Po obdržení dodávky většinou stačí srovnat řídítka, nasadit přední kolo a přišroubovat pedály. 

Potřebné nástroje vám samozřejmě poskytneme. 

Přesto prosím před první jízdou zkontrolujte dotažení všech šroubů a nástavců a dodržujte návody k obsluze a bezpečnostní pokyny příslušných výrobců.

×

Košík