Весенняя распродажа!!! Используйте промокод SPNG26, чтобы получить скидку 20% на первую покупку. Предложение действует до 10.04.2026.

FAQ

Часто задаваемые вопросы

Общие

Вся доставка по ЕС осуществляется компанией DHL. 

Он состоит из времени обработки на складе и времени доставки нашим поставщиком услуг доставки. Если вам нужен товар к определенной дате, пожалуйста, проверьте предполагаемое время доставки перед покупкой.

В зависимости от вашего адреса доставка обычно занимает 2-5 рабочих дней.

С помощью системы отслеживания отправлений вы можете точно отслеживать свой товар и, таким образом, знать, где находится ваша посылка в любое время (за исключением товаров, доставляемых транспортными компаниями – в этом случае вы получите дату доставки после телефонного согласования с транспортной компанией).

В разделе « Статус заказа» вы можете в любой момент увидеть статус заказа.

Мы и наши службы доставки всегда стремимся доставлять товары вовремя. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что указанное время доставки является лишь ожидаемым . Конечно, в исключительных случаях могут возникнуть непредвиденные проблемы. В этом случае вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.

Мы оформляем транспортное страхование для каждого заказа, покидающего наш логистический центр. Мы покроем расходы – вам не нужно ничего платить. 

Транспортная страховка покрывает все возможные повреждения и потери до тех пор, пока товар не будет принят. 

В любом случае вы получите безупречную, неповрежденную посылку с полным содержимым заказа. Все остальное - наша забота. 

Если что-то действительно повреждено, вы получите замену быстро и легко.

Конечно, вы также можете заказать доставку товара на упаковочную станцию. 

Это относится только к отправке мелких деталей, аксессуаров или одежды. 

Велосипеды и крупногабаритные товары исключены из этого. 

Для этого напишите сообщение клиенту на странице оформления заказа.

Вам также потребуется ваш почтовый номер (номер клиента DHL) и почтовый индекс вашего Packstation.

при вводе адреса доставки в процессе оформления заказа.

Ваш заказ будет доставлен к вашей входной двери курьерской службой или на обочину экспедитором.

Наклейка для возврата включена в комплект поставки. 

В случае рекламации по гарантии, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки – мы вместе с вами найдем подходящее решение.

Пожалуйста, всегда используйте нашу контактную онлайн-форму.

Для того, чтобы обработать вашу претензию как можно быстрее, нам необходимо описание дефекта и фотографии дефекта и товара в целом.

В случае необходимого возврата вы, конечно, также получите требуемую этикетку возврата.

Более крупные товары, такие как велосипед, в случае рекламации по гарантии заберет наша служба доставки. Самовывоз организуется нашей службой поддержки клиентов и, конечно же, для вас бесплатен. Необходимый ремонт или замена будет сделана нами.

После предварительной консультации вы также можете доставить велосипед выбранному вами дилеру, и мы покроем расходы.

и сроки сдачи

В подтверждении доставки вы найдете номер для отслеживания, который вы можете использовать для проверки текущего статуса вашего заказа онлайн в любое время.

Вы также можете отслеживать свою посылку здесь , используя номер заказа: https://BeatusBikes.com/shipment-tracking

Кроме того, вы можете в любое время просмотреть отслеживание доставки в своей учетной записи клиента в области истории заказов.

Если вы еще не создали у нас учетную запись клиента, вы можете получить доступ к своему заказу здесь и увидеть его статус.

Обратите внимание, что активация так называемого идентификатора отслеживания или номера отслеживания может занять до 24 часов. Поэтому возможно, что мы вышлем вам подтверждение доставки, а включенный идентификатор отслеживания будет активирован только позже.

После того, как ваш заказ будет отправлен, вы автоматически получите от нас подтверждение доставки, которое также содержит ссылку для отслеживания вашей посылки.

Мы отправим эту информацию на адрес электронной почты, который вы указали при размещении заказа.

Активация так называемого идентификатора отслеживания или номера отслеживания может занять до 24 часов.

Вы также можете просмотреть отслеживание доставки в любое время в своей учетной записи клиента в области истории заказов.

Если вы не создали учетную запись клиента у нас, вы можете вызвать свой заказ здесь и увидеть текущий статус.

Если данные отслеживания не меняются более 3 дней, вы можете обратиться в нашу службу поддержки за разъяснениями. Для этого воспользуйтесь формой обратной связи .

Нет, к сожалению, изменить адрес доставки после оформления заказа невозможно.

Если ваш заказ не может быть доставлен по этой причине, он будет автоматически отправлен нам обратно, и возврат средств будет произведен с использованием выбранного вами способа оплаты.

Чтобы мы могли отправить ваш заказ как можно быстрее, мы можем разделить его на несколько посылок. После покупки вы, как обычно, получите подтверждение заказа по электронной почте.

Как только посылки покинут склад, вы получите отдельное электронное письмо с подтверждением доставки для каждой посылки, каждая с номером отслеживания/счетом-фактурой. 

Отслеживание отправления можно посмотреть в личном кабинете клиента в разделе «История заказов».

Как только поставщик услуг доставки отправляет нам посылку обратно, прямая повторная отправка невозможна по техническим причинам.

В этом случае сумма счета всегда автоматически возмещается с помощью метода оплаты, использованного для оплаты.

В случае заказа со способом оплаты на счете счет-фактура автоматически аннулируется. В обоих случаях вы получите подтверждение по электронной почте.

В этом случае, пожалуйста, просто разместите новый заказ на желаемые товары.

Пожалуйста, будьте уверены, что это не то, что мы хотим.

Прежде чем связаться с нами, пожалуйста, проверьте, получили ли вы частичную доставку. В некоторых случаях ваш заказ будет разделен на две посылки. Лучше всего проверить накладную, которая находится в посылке, чтобы увидеть, указан ли в ней товар. Если нет, то вы обязательно получите недостающую деталь в отдельной посылке.

Если что-то отсутствует в доставке, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки напрямую и сообщите нам, хотите ли вы, чтобы товар был отправлен снова, или вы предпочитаете возмещение суммы покупки.

Если доставленный нами товар поврежден или не в порядке каким-либо образом, вы, конечно, можете отправить товар обратно нам бесплатно - с указанием причины возврата - с квитанцией о возврате.

Как только товар будет доставлен и проверен, кредит будет сделан с использованием метода, указанного вами в качестве способа оплаты.

О том, как оформить возврат, можно узнать здесь.

Нам очень жаль, мы всегда стараемся доставить вам безупречный заказ.

В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов напрямую.

Какой товар был доставлен взамен? Здесь нам нужна максимально подробная информация. Лучший способ — отправить нам фотографию неправильного товара напрямую через контактную форму.

Доставка велосипеда или крупногабаритного груза

Для всех заказов на сумму свыше 500 долларов доставка бесплатная!

В то время как для заказов на сумму менее 500 долларов США стоимость доставки составляет 35 долларов США.

Стоимость доставки смешанных корзин (велосипеды + одежда, аксессуары, детали или другие мелкие детали) всегда рассчитывается на основе заказанного велосипеда. 

Если вы заказываете велосипед или электровелосипед, мы покроем стоимость доставки заказанных вами мелких деталей, независимо от суммы. 

Стоимость заказа велосипедов и электровелосипедов всегда рассчитывается независимо от заказанных мелких деталей.

Наши товары доставляются только в том виде, в каком они представлены в магазине.

Как правило, мы не вносим никаких изменений, но вы можете заказать нужные аксессуары напрямую. 

Все велосипеды собираются и настраиваются исключительно в нашей мастерской опытными специалистами-сборщиками.

Более подробную информацию о нашем процессе сборки вы можете найти здесь: наши процессы сборки

После получения доставки обычно остается только выпрямить руль, установить переднее колесо и прикрутить педали. 

Мы, конечно же, предоставим вам необходимые инструменты. 

Тем не менее, перед первой поездкой проверьте затяжку всех винтов и креплений и соблюдайте инструкции по эксплуатации и правила техники безопасности соответствующих производителей.

×

В корзину